LIVRAISON ET POLITIQUE DE RETOUR
Cappelli Boutique utilise principalement DHL et FedEx pour les livraisons.
Pour les perruques en stock, le délai de livraison varie entre 3-7 jours ouvrables.
Délai de traitement normal une fois la commande reçue est de 3-5 jours ouvrables.
Pour des perruques personnalisées, prévoir jusqu’à 4 semaines pour la recevoir.
Prévoir un délai supplémentaire de traitement des commandes pendant la haute saison. Nous vous remercions de votre compréhension.
Expédition
Si vous avez besoin de la perruque de toute urgence, veuillez vérifier avec notre service en ligne si la perruque est disponible. Si c’est le cas, nous l'enverrons dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement et vous la recevrez dans les 3-7 jours ouvrables.
Une fois la perruque expédiée, le numéro de suivi est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie, à partir de laquelle vous pourrez vérifier l'état de l'expédition. Si vous ne recevez pas le numéro de suivi, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle (info@capelliboutique.com) pour plus d'informations.
La livraison est gratuite pour les commandes de 200 euros et plus pour la plupart des pays. Toutefois, en raison des politiques douanières différentes d'un pays à un autre, nous ne sommes pas responsables des frais de douanes à payer sur réception le cas échéant.
RETOURS
Prenez le soin de bien faire votre choix et de bien écrire vos coordonnées postales. Lorsque vous fournissez une adresse de départ, incomplète ou erronée, les frais des frais supplémentaires de prise en charge pour réacheminer le colis seront à votre charge.
Les retours sont acceptés pour les perruques éligibles uniquement (pas de coupe de dentelle, pas de dommages, pas de lavage, pas de coupe de cheveux, pas de teinture, dans son emballage d’origine). Contactez info@capelliboutique.com dans les 7 jours suivant la réception du colis afin que notre service à la clientèle traite votre demande de retour.
Étape 1
Veuillez contacter Capelli Boutique dans les 7 jours suivant la réception de votre perruque par e-mail.
Courriel : info@capelliboutique.com
Veuillez indiquer la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez échanger ou retourner votre perruque, en joignant toutes les photos nécessaires.
Étape 2
Nos représentants du service clientèle traiteront votre demande de retour/échange dans un délai de 1 à 2 jour ouvrable (sauf jours fériés et vacances). (Une fois la demande de retour/échange autorisée, notre service clientèle vous enverra une adresse de retour et d'échange à laquelle envoyer votre unité.
Étape 3
Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous avons indiquée, en mentionnant le numéro de commande. Vous êtes également responsable des frais de retour.
*Nous n'acceptons pas les retours sans autorisation de retour.
*Nous n'acceptons pas les colis de retour en port dû.
Attention, s'il vous plaît :
Le numéro de suivi du colis retourné doit être fourni dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle le service client a communiqué l'adresse de retour. Après 7 jours, nous considérerons que le produit est satisfaisant et qu'aucun échange/retour n'est nécessaire.
*Pour les personnes qui retournent ou échangent elles-mêmes leur produit, notre service clientèle a le droit de refuser l'échange.
Vous devez vous attendre à recevoir votre crédit d'achat (s'il est éligible) dans les 30 jours suivant la remise de votre colis à l'expéditeur du retour, mais dans de nombreux cas, vous recevrez votre crédit plus tôt. La période de traitement comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour de l’expéditeur, le temps nécessaire pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables). Nous nous efforçons toujours de traiter les crédits de magasin le plus rapidement possible.